ご利用ガイド

よくあるご質問

お客様からよくいただくご質問をまとめました。お問い合わせ頂く前にご確認ください。

お届け・送料について

Q.商品を先様に手渡ししたいのですが・・

A.ご自宅、ご実家や会社などへ複数の商品をまとめてお届けすることもできます。まとめてお届けの場合、手さげ袋をお付けできます。
ただし マークが付いている場合はご利用いただけませんのでご了承ください。

※表示マークに関する詳細はこちらをご確認ください

Q.発送可能時期はどのように考えればよいですか?

A.注文から発送までに要する目安期間を記載しており、注文日の翌日を起算日(1日目)として考えます。
商品によっては日曜日に配送作業を行っていないため、更に1日発送までにお時間をいただく場合がございます。
※注文の混雑状況、商品の入荷状況によって記載時期よりお時間をいただく場合がございます

Q.配送日や時間の指定はできますか?

A.お届け希望日はご注文受付の翌日より10日後以降のご指定が可能です。
マーク商品とオリジナル商品は12日以降でご指定いただけます。)
  マーク商品は日付指定していただくことをおすすめいたします。

マークの商品は産地・工場・メーカーより直接配送いたしますので、他の商品とご一緒にお届けすることはできません。
※日付指定をされない場合、発送準備が整った商品から順次発送させていただきます。複数商品の同日お届けを希望される場合は、日付指定をお願いいたします。

Q.離島への発送は出来ますか?

A.お肉やケーキ等の冷蔵商品は離島へのお届けが出来ない場合があります。
詳しくはご注文前にdショッピングギフトカスタマーセンターへご確認ください。
また離島へのお届けの場合は、通常よりも日にちが掛かる場合があります。予めご了承ください。

Q.海外への発送は出来ますか?

A.申し訳ございません。dショッピング ギフトでは海外への発送は行っておりません。

Q.注文した商品が届きません。

A.お届けにかかる日数は注文された各商品の発送可能時期によって異なります。商品によっては、商品のご用意から発送まで1週間~12日前後お時間を頂く場合がございます。
※発送状況については、商品発送準備完了のお知らせ(メッセージR、SMS、登録したメールアドレス)内に記載してあるリンク先にてご確認ください。

Q.複数注文したのに、一つの商品しか届かなかったのですが・・?

A.同一の宛先に複数の商品を配送する場合は、まとめてお届けいたします。ただし、同一商品以外をお届けされる場合は他の商品とご一緒にお届けすることができない場合がありますのでご了承ください。
※ご注文時にご指定いただいたお届けご希望日が過ぎても配送されない場合は、恐れ入りますがこちらからご連絡ください。

Q.クールマークのついた商品でも、同じブランドの商品であればまとめて配送はできますか?

A. マークのついた商品は、同じメーカーの商品でも、別々の配送となります。送料もそれぞれにかかりますので、ご注意ください。(同じ商品を複数ご注文した場合を除く)
※常温・同ブランドの商品の場合でも別商品では、送料がかかる場合がございますので予めご了承ください。

Q.注文後に配送先や日時の変更はできますか?

A.商品発送準備完了のお知らせ(メッセージR、SMS、登録したメールアドレス)は届いておりますでしょうか?メール未着の際はこちらへお問い合わせください。商品注文後の配送先・日時の変更につきましてはこちらからお問い合わせください。
※すでに配送準備に入ってしまった場合は、変更をお受け出来ない場合もございます。予めご了承ください。

Q.送料はいくらですか?

A.1配送につき540円(税込)の送料がかかります。
マークのついた商品は冷蔵・冷凍便でのお届けとなるため、1配送につき810円(税込)の送料がかかります。
※「送料無料キャンペーン」等、期間限定で行っている送料体系のご注文は、そのご案内通りとなります。

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dショッピング ギフト オリジナルサービスについて

Q.商品にのし紙がついていないのですが…

A.「dショッピング ギフト」では、百貨店で一般的な「内のし」でのし掛けしております。商品に直接のし紙を掛けてから包装しています。
マークの付いている商品は、のし掛けができませんのでご注意ください。

Q.商品に手さげ袋がついていないのですが・・・

A. マークの付いている商品は、手さげ袋をお付けするサービスの対象外となりますのでご注意ください。

Q.お届け先ごとに、包装紙や手さげ袋・メッセージカードを変えたいのですが、できますか?

A.1回のご注文で、包装紙やメッセージカードを変更することはできません。
変更したい場合は、複数回に分けて1注文毎に包装紙・命名カードを指定してください。

Q.メッセージカードだけをもらうことはできますか?

A.メッセージカードだけお送りするサービスは行っておりません。予めご了承ください。

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支払方法について(ドコモ回線契約をお持ちの方)

Q.dポイントが使えない。

A.dポイントが使えない主な原因として、以下の3点がございます。
1) 利用しようとしているポイント数が保有ポイント数を超過している場合
2) dアカウントを保有していない場合
3) ドコモビジネスプレミアクラブに加入しているお客様はご利用いただけません。

Q.期間限定ポイントについて教えてください。

A.期間限定ポイント(dマーケット限定)は、dポイントクラブ会員規約に基づくdポイントですが、
有効期間及びご利用用途が通常のdポイントと異なります。

<有効期限>
各施策毎に異なりますので、随時ご確認ください。

<利用用途>
dショッピング、d fashion、dトラベル等のdマーケット内の各ストア(通常のdポイントをご利用いただける範囲に限り)において
のみご利用頂けます。携帯電話の購入などdマーケット以外ではご利用できません。

<ポイントの失効>
有効期間を経過した場合、ポイントは失効し、いかなる理由においてもご利用いただけません。
キャンセル等により注文の取り消しが生じた場合であっても、
返還時に有効期間を経過している場合は期間限定ポイント(dマーケット限定)を返還することはできません。

<利用ルール>
・期間限定ポイント(dマーケット限定)と通常のdポイントを同時に保有している場合、
期間限定ポイント(dマーケット限定)から優先して利用されます。
・有効期間の終了日が異なる期間限定ポイント(dマーケット限定)を同時に保有している場合は、
有効期間の終了日が早いものから優先して利用されます。

<保有ポイントの確認方法>
・iPhone/スマートフォン
 サイトTOP 「ご利用可能ポイント」押下
 ⇒ ネットワーク暗証番号入力
 ⇒ サイトTOPに表示される「うち期間限定ポイント」のポイント数を確認

・PC
 サイトTOP 「ご利用可能ポイント」押下
 ⇒ ネットワーク暗証番号入力
 ⇒ サイトTOPに表示される「うち期間限定ポイント」のポイント数を確認

・Wi-Fi利用/PC初回ログイン
 サイトTOP 「ログイン」押下
 ⇒ dアカウントのID・パスワード入力
 ⇒ サイトTOPに表示される「うち期間限定ポイント」のポイント数を確認

Q.dカード払いで購入しようとするとエラーが表示され購入ができない。

A.<エラーコード:1SAl668もしくは1SAl619>
ご利用のドコモ回線とdカードが同一名義でない場合や、紐付けがされていない場合に表示されます。
お手数ですが、「dカード払い」ではなく「クレジットカード払い」を選択し、dカードをカード情報としてご登録の上ご利用ください。

<エラーコード:1-SAI625>
カードに原因がある場合に表示されます。カード会社にお問い合わせください。

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支払方法について(ドコモ回線契約をお持ちでない方)

Q.利用可能な支払方法を教えてください

A.お支払方法はクレジット払いとdポイント(※)がご利用いただけます。
※dポイント(期間・用途限定)もご利用可能です。

Q.お支払いに応じてdポイントは貯まりますか?

A.「dポイント規約(ドコモ回線をお持ちでない方向け)」の提供条件に準じてdポイントが貯まります。

<獲得対象>
 dショッピングにおいて、以下のお支払方法により、ご利用された場合
<ポイント獲得の対象となるお支払方法>
 クレジットカード払い
<ポイント獲得ルール>
 購入代金100円(税別)につき1ポイント
<ポイント獲得日>
 債権が確定した日の7日後ごろ
<ポイントの利用方法>
 dマーケットの商品を1ポイント単位(1ポイント=1円)でご利用いただけます。
<ポイント利用用途>
 dマーケット内の各ストアでの商品の購入にご利用いただけます。

※携帯電話の購入などdマーケット以外ではご利用できません。

詳細はこちらを参照ください。

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サービス内容について

Q.「お客様情報の編集」画面から次に進めず、購入ができない。

A.記入した文字に環境依存文字(例:旧漢字、ローマ数字、特殊文字等)が含まれている場合、登録ができません。
環境依存文字を他の文字で入力しご登録ください。

Q.商品発送の状況を教えてください。

A.1)ログイン後、マイページ内の「購入履歴」から購入履歴画面を表示させます。
2)購入履歴画面の「購入日時」のリンクから購入履歴明細画面を表示させます。
3)(商品の配送状況が「出荷準備完了」になっている場合、)購入履歴明細画面内に「配送状況確認」ボタンが表示されますので、配送状況確認ボタンから配送会社のページを表示させて、購入履歴明細画面に表示された配送伝票番号を入力することで配送状況を確認することができます。

Q.領収書を発行して欲しい。

A.領収書をご希望のお客様は、お手数ですがdショッピング ギフト カスタマーセンターまでお問い合わせください。
※dショッピング ギフト で購入した商品に限らせて頂きます。あらかじめご了承ください。

Q.メールサービスの配信解除はどうしたらよいですか?

A.マイページ内の「メールサービス配信設定」から解除することができます。

Q.メール回答はいつもらえますか?

A.dショッピング ギフト カスタマーセンターの営業時間は10:00~17:00(土日・祝日および年末年始休み)です。
そのため、土曜日・日曜日や17:00以降のお問合せに関しては、翌営業日以降のご回答になります。予めご了承ください。

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dアカウントについて

Q.dアカウントのIDのパスワードを忘れてしまいました

A.ご利用の端末によって操作が異なります。以下をご確認ください。

【ドコモのiPhone・スマートフォン・タブレット端末から】
dメニューの【お客様サポート】→【dアカウントメニュー】→【dアカウントのID/パスワードを確認する】からご確認ください。
※ネットワーク暗証番号が必要です。

【ドコモのiモード端末から】
iMENUの【お客様サポート】→【各種設定(確認・変更・利用)】→【dアカウントのID/パスワード】からご確認ください。
※ネットワーク暗証番号が必要です

【PC、および他社のiPhone・iPad・スマートフォン・タブレット端末から】
PC、および他社のiPhone・iPad・スマートフォン・タブレット端末をご利用のお客様は
ID/パスワードをご確認いただくことができないため、 dアカウントの再発行が必要となります。こちらからお手続きください。

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ポートイン・ポートアウト・ドコモ回線契約の解約について

Q.ドコモの回線契約を解約した後も、情報を引き継いで利用できますか?

A.ドコモの回線契約を解約する前にdアカウントを発行いただければ、回線契約時のご利用情報(購入履歴、配送先情報、登録クレジットカード情報)を引き続きご利用いただけます。
dアカウントの発行はこちら

Q.ドコモ以外の会社からポートインした際、情報を引き継いで利用するにはどうすればいいですか?

A.ポートイン前にご利用されていたdアカウントを引き続きご利用いただけます。
「dアカウントメニュー」の「dアカウントに電話番号を登録する」から、ドコモで新たに契約された電話番号を登録してください。
電話番号の登録はこちら

※dアカウントのID・パスワード入力→「dアカウントに電話番号を登録する」押下→パスワード変更→完了

Q.ドコモの回線契約の解約やdアカウントの喪失をした場合、dポイントはどうなりますか?

A.ドコモの回線契約の解約、または、dアカウントの喪失により貯めたポイントは失効します。
※注文のキャンセル・返品等によりポイントの返還が生じた場合も、いかなる事由にかかわらず利用分のポイントの返還はできません。

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その他・注文全般について

Q.電話・FAXで注文することはできますか?

A.電話・FAXでの注文は承っておりません。スマートフォンやタブレットのインターネット注文にてご注文ください。

Q.送り主名を夫婦連名にしたいのですが、できますでしょうか?

A.はい、可能です。

ご注文時、「ご依頼主様情報」入力画面の送り主名変更項目で、そこから「送り主名」の情報を入力してください。
その際は、お名前をスペースで区切って入力ください。

Q.三越または伊勢丹の店頭で見ることはできますか?

A.掲載商品は「dショッピング ギフト」オリジナルセレクトのため、三越および伊勢丹の店頭ではお取り扱いがない場合がございます。また、三越および伊勢丹の店頭では「dショッピング ギフト」のご注文は承っておりません。あらかじめご了承ください。

Q.注文方法がよくわからないのですが…?

A.ご利用方法をご確認いただくか、こちらからお問い合わせください。

Q.注文時に入力した情報を変更したいのですが…?

A.注文情報変更ご希望の場合は、こちらからお問い合わせください。
※すでに配送準備に入ってしまった場合は、変更をお受けできない場合もございます。ご了承ください。

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